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大健康行业消费升级安利守护消费安全

来源：中国市场监管报

　　日前，中国消费者协会公布2021年消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。新时代消费升级加速，特别是受到新冠疫情影响，大健康产业市场规模不断扩大，健康消费成为刚需，并在向个性化品质化转变，同时也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。“3·15国际消费者权益日”来临之际，安利守护消费安全，并提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和专业完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道假货侵害。

　　发力大健康赛道守护消费者健康

　　受到新冠疫情影响，健康成为全球热点话题，疫情显著提高了人们对于自己及家人健康的关注度，也提高了人们投资自己健康的优先级。伴随国力增强，人口老龄化、中产阶级数量和人均收入增长等因素影响，消费者健康意识不断提升，大健康产业持续升温，市场规模不断扩大。

　　随着“健康中国2030”规划纲要发布、“健康中国”战略全面推进，安利作为一家以营养健康为己任的企业， 2021年将全面发力大健康赛道，引进全新生产线、升级现有的研发中心、改造现有的生产基地，打造“健康促进科普基地”，通过技术创新、产品创新、服务创新，满足消费者对健康消费和服务的需求。

　　竞逐大健康赛道，安利有着积累了86年的从植物原料种植、有效物质和作用机制阐释全链条研发经验和成果、以及86年来坚持的“从种子到成品”全流程质量管控体系，从选取物种、筛选种子、选择农场，到有机种植、采收、萃取、生产、包装，每个环节都做到了可追溯，最终为消费者提供安全有效的优质产品。

安利纽崔莱位于华盛顿的鲑鱼湖自有农场

　　随着科技创新，安利还将综合利用生命科学、基因检测、大数据、人工智能等先进技术，针对消费者关注的营养健康问题，研发和生产更多高品质的、更好吃的、更便捷的、更时尚的营养健康产品，为消费者提供一站式健康生活方式解决方案，提升国民营养健康水平，推动健康中国建设。

安利(中国)植物研发中心

　　升级消费体验提供一站式营养健康解决方案

　　近年来，随着互联网经济崛起，安利积极应变，通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系，畅通消费流程，升级消费体验。

　　安利对线上电商平台“安利云购”和“安利微购”进行了全面升级，与阿里云建立了战略合作关系，平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升，达到了国内一线电商水平;在线下，安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，全方位匹配消费者个性化需求;在物流端，安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也缩短到3天以内。

安利中国的销售业绩已经有95%以上来自线上

　　安利的核心优势不仅仅是为消费者提供保真优质产品，更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来，安利为广大营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养健康等方面的专业人才。他们运营线上线下融合的生活方式社群，帮助消费者掌握科学的营养健康知识，把知识转化为行动，建立起健康的生活方式，不断满足消费者个性化、品质化需求，为他们提供一站式营养健康解决方案。

安利营销人员不断满足消费者个性化、品质化需求

　　全力保障提供完善的售后服务

　　根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

　　随着数字化平台新基建的逐步完善，安利引入智能客服机器人，7*24小时在线，目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%，顾客满意度高达97%。

　　安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，打造全链条质量和服务管理体系，连续12年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号;连续8年荣获中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。